La mayoría de consultas y denuncias que se reciben están vinculadas con la gestión, prestación; y funcionamiento de los diferentes servicios que brindan las entidades que se encuentran ubicadas dentro del sector público. En este sentido, uno de los derechos más vulnerados sigue siendo el de la salud, relacionado específicamente con la denegación, deficiencia o mal trato en la prestación del servicio. Otras denuncias tienen relación con educación y ambiente, principalmente.

“Las filas para recibir atención, la tardanza en la prestación o una deficiente calidad del servicio deben ser aspectos que requieren ser modificados por parte de las entidades públicas a través del mejoramiento en tecnología, planificación, revisión constante de los procesos, mejorar los espacios de comunicación entre usuarios y prestadores, y además, enseñar a las personas a hacer un uso racional de los servicios, entre otras cosas”, dijo Ofelia Taitelbaum, Defensora de los Habitantes.

Cabe destacar que las Sedes Regionales de la Defensoría siguen dando una importante respuesta a las demandas de las y los habitantes de zonas alejadas del Gran Área Metropolitana, lo que ha permitido que una mayor cantidad de personas tengan acceso a los servicios que presta la institución. Las oficinas se encuentran ubicadas en Pérez Zeledón, Ciudad Neilly, Limón, Puntarenas, San Carlos y Liberia. A ello se suma, el trabajo que se realiza a través de la red social Facebook que permite una constante comunicación con las personas.